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Política de Trocas e Devoluções
Na Aconchego & Lar, a sua satisfação e a sua confiança são as nossas maiores prioridades. Queremos garantir que você tenha uma excelente experiência de compra. Caso precise realizar a troca ou a devolução de um produto, criamos uma política simples e transparente baseada no Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve cumprir os seguintes requisitos:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de violação.
Não apresentar marcas de uso, desgaste ou avarias.
Estar acompanhado de todos os acessórios, manuais e etiquetas originais.
O processo é rápido e prático. Para iniciar uma solicitação, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do seu pedido e o motivo da troca/devolução.
Nossa equipe analisará o seu caso e responderá em até 2 dias úteis com as instruções detalhadas e o código de postagem reversa (quando aplicável).
Leve o produto até a agência indicada para realizar o envio de volta ao nosso centro de distribuição.
Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição e passar por uma análise de qualidade para confirmar que está tudo certo, o reembolso será processado da seguinte forma:
Pix ou Boleto: O reembolso será feito via depósito ou transferência bancária na conta da mesma titularidade da compra.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até 1 a 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora.
Se o produto adquirido apresentar algum defeito de fabricação, você tem o prazo de até 30 dias corridos após o recebimento para nos notificar. O item passará por uma avaliação técnica e, caso o defeito seja confirmado, arcaremos com todos os custos de envio e faremos a troca por um produto novo ou o reembolso integral do valor.
Ficou com alguma dúvida? Nossa equipe está sempre pronta para ajudar você! Entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.